晨会流程
1. 为什么要开晨会?
晨会是日常开展下列工作的最佳时机:
l 鼓舞士气
l 布置工作
l 加强团建设和氛围营造
l 学习业务知识
l 演练服务和营销技能
因为,网点工作忙,一天到晚,周一到周末,很难挤出多少时间供大家在一起交流、活动,所以晨会的时间就非常重要了。
2. 晨会有哪些常见问题?
l 晨会流于形式、敷衍了事,没有起到应有的作用
l 一直由大堂经理或网点主任主持,没有实现轮流主持
l 情景演练内容一层不变,没有根据需要适时更新
l 创新环节不知道如何创新,内容贫乏或干脆就省掉了
l 晨会没有记录,或记录不认真
3. 晨会中为什么要鼓掌和出拳?
第一层面,鼓掌是对同事表示感谢和欢迎,出拳是为了鼓舞士气。
深一层面,为什么说出拳可以鼓舞士气,是因为出拳时,人身体侧面的胆经被打开,人的胆量变大,人的士气就会起来,这也是我们在战争电影中常看到的,战场决战前动员时,大家都举起胳膊、挥动拳头。
身体奇经八脉中有一个任脉,其中有一个穴位,叫膻中穴。而鼓掌则可以按摩膻中穴,人的身心就会愉悦,可以说鼓一次掌,身心就愉悦一次,这也是孔子行拱手礼、和尚行双手合十礼、拳师行抱拳礼的奥秘了。所以鼓掌不仅是对他人的尊重,更是自我身心愉悦的行动。
晨会中的鼓掌和出拳有利于鼓舞士气,有利于愉悦身心。
4. 如何充分发挥情景演练的作用?
做好情景演练的几个要点:
l 提前计划,建议提前一周制定下周晨会中情景演练的内容
l 提前确定主持人,尽量让大家轮流主持,给主持人一周左右的时间准备
l 提前准备,主要是主持人要根据当时的需要准备好情景演练内容
l 内容符合当时的需要,网点辅导期间,老师教的都是服务用语和手势演练,这是切合当时网点文明服务标准导入的需要。然而,当我们的服务用语和手势演练到一定程度,我们还需要演练业务技能、营销技能、服务场景应答等等内容,而且还要时常温习前期演练过的内容。业务、服务和营销方面的标准和技能是天天都要用的,需要经常的复习、演练
l 每次内容要专,多则不易掌握,一次是时间控制在5分钟左右,短小精悍
5. 创新环节如何做?
创新环节是晨会中的重要环节,做得好,可以激发大家开晨会的兴趣,反之,则会成为鸡肋。做好创新环节的关键在主持人,具体讲,主持人需要从以下几方面入手:
l 认识创新环节的对于激发全员参与晨会的意义
l 认识创新环节的对于加强团队建设的作用
l 创新内容要丰富,创新内容不仅是一些游戏,它要服务于我们的业务。可以是业务方面的技巧、小发现、小创造等等,也可以是服务方面的心得、营销工作中的创意
l 创新内容要有一定趣味性,不能枯燥
l 创新内容要有利于全员参与,不能只是几个参与,更不能成为主持人的独角戏
l 针对可能出现的情况,要有预想措施,比如,过程中需要一些人表演节目,则要激发、不能勉强,并可以提前一、两天告知大家需要准备节目
l 创新环节结束前要总结其中的意义和要点,便于大家理解和学习
6. 晨会记录的要求
l 晨会记录表由晨会主持人填写,每次一份
l 记录主持人姓名、时间、主题、各环节内容要点、出现的其他情况
l 字迹清楚,不得潦草
l 记录表要由网点主任确认签字
l 及时记录,当天填好,下班前交由大堂经理保存
l 每月由大堂经理总结一次晨会情况,写作分析报告,总结经验、分析存在的问题、寻找完善方法
-
父亲节主持人串词范文3篇
〖摘要〗献上我的谢意,为了这么多年来您对我付出的耐心和爱心,父亲节快乐海艺心怡为我们亲情演绎火苗。串词怎么写?本站小编特别收集了一篇文章《父亲节主持人串词范文3篇》,供大家查阅。【篇一】主持人:****会前温馨提示亲爱的**新老顾客朋友们,我们今天的主题活动...
-
在辅导站农村干部大专班毕业典礼上的主持词
在辅导站农村干部大专班毕业典礼上的主持词(20XX年7月4日)同志们:下午好!县委党校首届村干部大专班在全体学员和党校教职工的共同努力下,经过两年来的刻苦学习,圆满完成了学习任务,今天就要正式毕业了,为此,xxxx函授站在这里为全体学员隆重举行毕业典礼。参加今天毕业典...
-
教育管理爱心捐助仪式主持词
高格庄中心初级中学爱心捐助仪式主持词各位领导,各位家长,老师们,同学们:大家上午好!金秋九月,丹桂飘香。在喜获丰收的季节,我们在这里隆重举行爱心捐助仪式。在此,我谨代表学校向参加捐助仪式的各级领导和家长朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢,向长期关心支持我市教育...
-
银企对接会主持词3篇
【篇一】各位领导、各位同志:为解决企业存在的融资难的突出问题,建立金融机构与企业的良好关系,促进我县银行与企业的良性互动,实现我县企业发展和项目建设与金融机构的紧密结合,进而推动我县企业和项目建设的提速提质,经研究,决定召开这次银企对接会。光临今天银企对...