客户服务总监简历参考
个人简历6.12K
类型: 全职
婚姻: 已婚
院校: **大学
电脑: 熟练
主修: 财务会计
英语: 无
求职意向INTENTIONOFJOB 工作职位: 客户服务经理/主管|客户服务总监 佛山南海区求职状态: 找工作,随时到岗
发展方向: 本人从事客服工作多年,有较强的沟通能力和人际交往能力,如果能应聘上对口岗位,会从协调好团队内部的关系和妥善应对客户的诉求上作出努力。培训教育DESCRIPTIONOFJOB 2006年11月毕业
湖北广播电视大学大专财务会计
广东省广州市法商学院中专行政管理
1999年09月毕业
佛山市第四中学国中国中
技能特长SPECIALSKILL 1、多年的电话客服和现场处理投诉的经验,能够很快了解每位客户反映问题所在,并在第一时间迅速处理;
2、根据厂家以及专营店的实际要求,每月按时进行(CSISSI)满意度管控,完善回访话务因子;协助销售部及服务部的同事解决每位客户的投诉与建议,及时搜集当月小问题单和大问题单与客户进行沟通调解,为每位新车主推广会员卡的作用与优惠,核对和修改客户资料信息,按时汇总各部门的每月扣罚和客服部报表;
3、协助市场部做好每次活动的制定方案与约客推广;
4、每星期一次例行会议,详细记录各部门汇报的业绩与问题所在,及时解决;
5、积极参加公司每年年会节目策划;
6、管理公司客户资料档案;
7、完善优化所有版块流程;
8、2014年凭着多年丰富的客服经验,获得佛山市12345行政服务热线、市长热线的肯定;成为荣誉质检员,每月定时质检、拨测,以监测电话质量。工作经历EXPERIENCEOFWORK 2013年10月-至今(5年11个月)
佛山市雄峰骏程汽车服务有限公司/客服主管
工作内容:根据厂家和专营店销售部及服务部的实际要求,每月按时进行100%满意度调查,完善回访话务因子;协助销售部及服务部的同事解决每位客户的投诉与建议,及时搜集当月小问题单和大问题单与客户进行沟通调解,为每位新车主推广会员的作用与优惠,核对和修改客户资料信息,按时汇总各部门的每月扣罚和客服部报表,协助各部门优化流程,协助服务部提升保养到店率及预约率。
2008年12月-至今(10年9个月)
佛山市12345行政服务热线/热线话务员、话务质监
工作内容:主要负责热线开通前的试运营准备工作,接听解答并记录所有市民致电热线咨询、投诉和建议的来电及其内容;协助热线领导培训所有新人的话务礼仪,制定和执行每月热线各岗位的考核内容,组织团队每季度拓展活动、文案起草等。
2007年03月-2008年10月(1年7个月)
佛山阳光数码广场物业管理处/客服经理
工作内容:负责商场内所有客户、商铺租户的咨询建议与投诉,配合并执行市场部和销售部的每个活动计划推广。
2006年01月-2007年01月(1年)
10086中国移动公司佛山支公司/话务员
工作内容:担任10086话务员,接听客户咨询投诉电话。
自我评价EVALUATIONOFSELF 本人性格开朗,积极乐观向上,勇于尝试创新,有高度的责任感,有较好的组织领导能力,善于沟通协调,能适应不同的环境,有较强的领悟能力和良好的工作态度及吃苦精神,做事有条理,思维清晰。
具备扎实的专业基础知识;熟悉涉外工作常用礼仪;熟练操作计算机办公软件。同时,我利用课余时间培养自己的业余爱好,不但充实了自己,也培养了自己多方面的才能,如:钢琴10级,手风琴8级。
我坚信现在的社会是需要多方面的复合型人才,而踏入社会是展现人生价值的重要一步;曾在多家公司做过寒暑假工及兼职工作;使我在沟通、营销、管理方面积累了丰富的经验,也更加学会了团结合作。
我的人生理念是:“事在人为”。希望贵公司能够提供广阔的发展平台,以此发挥我的能力,为公司的发展尽一分力。
-
临床医学专业简历范本下载
个人基本简历姓名:-国籍:中国无照片本站目前所在地:佛山民族:汉族户口所在地:河源身材:163cm55kg婚姻状况:未婚年龄:27岁培训认证:诚信徽章:求职意向及工作经历人才类型:普通求职应聘职位:医院/医疗/护理/美容保健类:住院医师、社区医师工作年限:2职称:中级求职类型:全职...
-
看12求职方式哪种成功率高
人人都有自己找工作的经验,但其实我们知道的并不多。很多人以为找工作就三样东西:简历,招聘广告和劳务中介。其实,找工作的方式有12种,它们的有效率用百分比来表示:1.利用互联网来看公司网站,中介网站,或者把自己的简历贴在网站上等人来看。(1%)2.随意地挑选报纸,电话簿上...
-
摄影师应聘简历范例
类型:不限婚姻:未婚院校:**大学电脑:精通主修:室内设计英语:无求职意向INTENTIONOFJOB工作职位:其它相关职位佛山市求职状态:找工作,随时到岗发展方向:销售、业务之类有挑战性的工作!坐办公室文职类和保险勿扰!(没有轻视保险的意思,我自己有买保险)培训教育DESCRIPTIONOFJOB...
-
区域销售个人简历参考
男|165CM|42岁|5年以上工作经验|大专|市场营销|已婚求职意向希望职位:销售经理/主管区域销售工作类型:全职目前月薪:保密其它要求:工作业绩:我的地级市市场两大代表作:一,2004,2005年,小洋人在温州地区的销量每年不足50万元,我2005年10月份到任,2010年1-10月销售额近2000...