精细化管理培训心得
根据管理处“爱高速 做贡献”精细化培训的安排,我到__武警训练基地参加了为期五天的军事训练,每天清晨,我们都迈着整齐的步伐,喊着响亮的口号,精神饱满、士气高昂的在操场上进行军训。军训中要求每位员工都要认真做好每一个动作,把军人作风融入到队伍中来、运用到工作中去。通过此次训练进一步增强了我的组织纪律性,提高团体意识、执行力,重塑了我的精神面貌,同时也学到了更多的管理技巧,让我能够以饱满的热情投入到收费管理工作当中来。
作为一名管理人员一定要具备过硬的业务素质,要坚持政治、业务和其他科学知识的学习,通过不断的学习充实自己,在工作中总结方法,广泛学习交流,不断完善自己,努力提高自身修养和业务水平,正如郑占生书记在开训动员大会上提到的,要做到专心、用心。要结合工作实际,深入思考,消化吸收,学以致用。其次,要有树立良好的工作态度和大局意识,处理问题一定要从更深一层去考虑,不能仅顾全一时的利益,要从整体利益、社会声誉去考虑。同时,责任也是一名管理着应具备的素质,首先要知道自己的职责,自己是干什么的,在开展工作时要勇于面对困难,敢于担当,担起自己的责任,要善于分配责任,让团队的所有人员各司其责,明确分工,团结协作开展工作。
细,因地制宜,因人而异不搞大锅饭一刀切。制度的设计科学合理持续改进,特殊情况处理坚持原则灵活变通,沟通谈心因人而异讲究方法,关心职工生活尽心尽力做到无微不至。
通过学习裕华路收费站“5常”管理模式,在日常工作中要学习做到,日常工作常调研,站务决策常沟通,日常工作常规范,工作环境常清洁,工作人员常自律。逐步建立完善的工作制度,执行严谨、规范的工作程序,广泛征集职工的意见和建议,层层收集,建立公平、民主的议事沟通制度。
通过开展思想教育和文化宣传,强化作风建设,逐步培养职工树立严谨的工作作风和自觉的工作纪律,全面推动各项工作的顺利开展。
三、精细化管理的依托是规范,规范的基础是制度,制度作为行为的指导,要建立健全各项规章制度,做到有章可循,有法可依。例如,在“5常”管理中,以工作环境常清洁为例,建立了物品摆放制度,细化了卫生检查标准,对卫生清洁时间做出了细致要求,使卫生各项指标数据有章可循,让职工做到心中有数,培养职工养成良好的卫生清洁习惯。在日常管理中,制度的建立要一切从实际出发,本着能操作、易执行,科学合理和持续改进的原则,通过分解目标—制订计划—进度考核—总结整改,做到流程规范、监督检查规范,促进各项工作的整体提升。
通过学习收费站管理实务,对5"常"管理模式、收费站保畅、文明服务、投诉及绩效考核管理有了更深入更细致的认识,为运营管理精细化及规范化的开展积累了经验,总之,通过几天的训练和学习,我收获颇多,感触颇深,在获得知识的同时,也认识到了自己在理论素质、工作水平、思想观念中存在的差距和不足,今后,我要把握住各种学习的机会,丰富自己的知识,努力锻造自己,提高自己,使自己成为一名优秀的收费站长。
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