酒店工作人员培训学习心得体会优秀范文
培训是给有经验或无经验的受训者传授其完成某种行为必需的思维认知、基本知识和技能的过程。基于认知心理学理论可知,职场正确认知的传递效果才是决定培训效果好坏的根本。本站为大家整理了酒店工作人员培训心得体会,欢迎阅读。
篇一:
转眼间,我进入xx酒店培训已经一个星期了,在这一周里,公司领导,同事对我十分关心,同事给予了我莫大的帮助,在这里我表示由衷地表示感谢!
虽然培训才经历了短短的一个星期,接下来还有一段很长的时间,这几天的培训,让我了解到公司的规模和制度非常完善,也比较人性化,我想这是一个企业成功的先决条件。
这几天熊总监给我们讲了很多,做人做事的道理,给我的第一印象就是:课程讲授涵盖面广,切合实际,同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我,人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。
虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题:“你为企业的发展做好准备了吗?”也许有人会说我只是一名普通的职员,在平凡的不能再平凡的岗位上工作,能做出什么事情?在这里我要说:“你错了!”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗,企业的壮大离不开你我的共同努力。
也许你我都在平凡的岗位上,犹如大海里的一滴水,而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。
商汤盘铭有曰:“苟日新,日日新,又日新。”就是体现一个“变”的精神,而怎样才能变?就是学习。所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能,每天都让自己有变化,
让我们为xx酒店的发展壮大而不懈努力吧!
篇二:
通过于xx老师生动、风趣的酒店礼仪培训课,让我回味无穷,他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。
一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范:
语言是一门艺术,嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的,它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如:“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起一定作用,于老师在台上也给我们做示范了,语言行为对酒店礼仪是多么重要呀!
二、礼仪的基本原则:
1、尊重的原则:只有尊重自己才能尊重别人,尊重在我们酒店礼仪中是多么重要,当客人感受到被酒店尊重,才会在这里消费的舒心,才会经常关顾你的酒店。
2、自律的原则:员工自觉遵守酒店的规章制度,才能使酒店的发展越来越好,酒店业绩好,员工的福利也好。
3、宽容的原则:能够谅解别人的过失,才能更好的与人沟通。
4、适度的原则:交往对象的距离,与客人之间的沟系。
三、酒店礼仪的要求:
1、热情服务是:a.用真情温暖顾客的心;b.用热情拉近顾客的心;c.用亲情赢得顾客的心
2、充满爱心和责任心
3、品德高尚
4、吸取经验
5、灵活运用
这些要求都是我们在日常工作中必须注意的,通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知,在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。
四、最后老师给我们讲了“改变方法与开拓礼仪的新丝路”
改变你能改变的,接受你不能接受的。思路打开了,出路就好了,服务要点要明确,争当金牌服务员。这些都让我受益匪浅,在酒店行业竞争激烈的今天,作为收银员的我们是不是更应该多学习、多思考来处理我们面对各种工作问题。总之通过于老师的培训,让我对酒店礼仪有了更多的认知,在以后的工作和生活中,我都更积极的面对一些事情,让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点微薄之力。感谢会馆领导安排这次培训课。
-
教学活动培训心得体会7篇
在写心得体会时,我们应该尽量避免主观臆断,而是基于客观事实和实际经验进行分析和总结,为了更好地应对未来的挑战,我们需要将过去的经验转化为有益的心得体会,下面是本站小编为您分享的教学活动培训心得体会7篇,感谢您的参阅。教学活动培训心得体会篇1更多精彩范文点...
-
关于幼儿的心得体会7篇
心得体会让我们能够更加勇于冒险和创新,在写心得体会时,我们要慎重选择词语,准确地描述自己的体验和理解,做到实事求是,以下是本站小编精心为您推荐的关于幼儿的心得体会7篇,供大家参考。关于幼儿的心得体会篇1路途虽遥,太阳虽灸热大地,但聆听多位专家、教授、园长的讲...
-
亲爱的心得体会8篇
要想写好心得体会,需要具备一定的文字表达和组织能力,分享心得体会可以促进学习,让我们从他人的经验中汲取养分,下面是本站小编为您分享的亲爱的心得体会8篇,感谢您的参阅。亲爱的心得体会篇1“就算死亡来临,我至少真正活了一次,已经值得了。”也许,你会以为这是一个伟...
-
《礼记》读后感6篇
写读后感是我对书中细节和意象的解读和思考,有助于我更好地理解书中的隐含信息,读后感是我们对作品的回应和思考,可以让我们更加深入地理解作品的意义和价值,以下是本站小编精心为您推荐的《礼记》读后感6篇,供大家参考。《礼记》读后感篇1偶读《礼记》遇到了下面这...