公司信访维稳工作制度
第一章 总则
第一条 为进一步规范公司信访工作程序,明确信访工作职责和任务,提高信访工作效率和质量,解决问题,化解矛盾,维护稳定,根据XXX以及XXX有关规定,制定本制度。
第二条 组织机构:成立信访工作领导小组,组长由党委书记担任,领导小组下设办公室,负责日常工作,信访办公室设在行政办公室,信访办公室主任由办公室主任兼任。信访办公室负责全部信访的综合、协调和来访的接待处理工作。
第二章 信访工作纪律
第三条 贯彻执行党和国家的方针、政策和法律法规,遵守上级的决议、命令和各项规章制度,服从领导、廉洁勤政、秉公办事、不徇私枉法,自觉抵制不正之风。
第四条 树立全心全意为人民服务思想,热情接待来访群众,及时、妥善处理群众来信。要认真解决群众的合理要求;一时难以办到的,要讲明情况,耐心说服;对提出不合理的或过高要求的,要做好疏导工作,防止矛盾激化。
第五条 坚持以事实为依据、以法律为准绳的办事原则,准确回答群众所提出的问题。信访人的申述材料必须经过调查核实,作为处理问题的事实依据。
第六条 在办理信访、接访中,发现重大、紧急事项和苗头性、倾向性问题要做好详细记录,并及时报告公司领导。
第七条 做好信访的保密工作,不扩散信访中反映的情况和问题,不把揭发、控告材料转给当事人。
第八条 建立和完善信访档案,保证信访材料的齐全完善,便于保管、查找和利用。
第九条 信访工作人员必须严格遵守有关纪律,履行职责。对违反纪律者,视情节轻重,给予批评教育或者行政处分。
第三章 工作程序
第十条 群众来信的处理基本要求:及时拆封,详细阅读,认真登记,准确交办,妥善处理。
(一)拆封。群众直接来信的,当日来信应当日拆封,要保持信封和邮票的完整,以佐证投信时间和地址。
(二)登记。对信访件要认真阅读,弄清内容,详细填写信访人、来信时间、信访人单位、联系地址以及来信事由。
(三)阅批、转办。根据来信内容,呈送公司领导阅批,并按“分级负责,归口办理”原则转相关部门处理。
(四)催办。督促承办部门在规定期限内呈报处理结果。到期未能处理或正在处理不能回告的,要责成承办部门说明情况。
(五)答复。对群众直接来信,根据调查处理情况及时给予答复。对于转送、交办的信访件,自收到之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人。对于信访事项,自受理之日起60日内办结;情况复杂的,经公司领导批准,可以适当延长办理期限,但延长限期不得超过30日,并告知信访人延期理由。
第十一条 群众来访的处理基本要求:热情接待、认真登记、恰当处理、耐心教育、维护秩序。
(一)热情接待。对来访群众要坚持文明礼貌,做到热情周到。
(二)来访登记。认真记录来访人姓名、单位、电话、地址及来访时间。认真听取来访人的申诉,耐心询问有关问题,做好记录,必要时向来访人索要书面材料,并告知来访人应对反映情况的真实性负责。
(三)恰当处理。对来访群众反映的问题应严格按有关政策和规定处理,尽量满足群众的正当要求:能当即答复或解决的问题应予以答复或解决;比较重要的、典型的问题,应及时整理,送呈公司领导批办;来访群众要求合理,符合政策,应该解决而又长期未能解决的问题,可交由相关部门处理或直接办理,并督促承办部门在规定期限内及时处理。
(四)对于集体上访或提出无理要求或要求过高的上访者,既要坚持原则,又要耐心做好说服教育工作,防止矛盾激化,并及时向公司领导报告,争取做到早发现、早处置,将问题解决于萌芽状态。
第十二条 群众来电的处理基本要求:耐心倾听,认真登记,及时交办,妥善处理,快速反馈。
(一)负责信访的同志必须跟踪所受理投诉的处理过程,直至有处理结果。
(二)接听群众来电时,要详细填写来电人姓名、来电时间、来电人单位或联系地址,以及来电事由,并热情、耐心、快捷地做出解答和处理。
(三)对不能直接解答和处理的问题,要详细记录投诉的内容及投诉人的联系电话,呈报公司领导阅批后,通知相关部门的负责人落实工作人员,及时与投诉人联系,解答其问题,并将答复情况报公司信访办公室备案。
第十三条 已经办结的信访事项,信访办公室要派专人及时进行归档整理,将信访原件材料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等经过整理后统一立卷归档。
第四章 附 则
第十四条 本制度由行政办公室负责解释,自发文之日起实施。
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