前臺文員工作要求

一、接聽電話1．在聽到電話三聲響前拿起電話。

2．接聽電話必須使用禮貌用語——“您好！**！”（外線）或“您好！前臺！”（內線），不可使用“喂！幹什麼？找誰？”等非專業用語。

3．非推銷來話，不可先掛機，必須等對方掛機後方可收線，如特殊電話可婉轉崔促。

4．接到上級領導電話指令後，應儘快處理相關事項，如有無法執行情況，應立即電話相關領導者，免耽誤領導工作程序。

二、接待客人1．有客人來時，應面帶微笑，起立問候並做好指引工作。

2．如有來訪不詳情況，可與行政部領導聯絡，不可私自處理，更不得怠慢來賓。

3．公司高層領導或客人會議時應及時送茶水。

4．會議室的整理及會前安排。

三、車輛安排1．根據行政部領導批示安排車輛。

2．根據各部門的申請單，按重要性合理安排車輛並要求司機做好相關記錄資料。

3．安排過程中如有車輛使用週轉有問題時，應立即知會申請部門和行政部領導，以妥善安排，不可擅做主張造成不必要的損失。

四、檔案資料收發1．有快件或郵件到，第一時間通知收件，獲收件人同意後方可代為收件，但須填寫《信件收發登記表》。

2．週末快遞與郵件，先代為簽收並做好記錄，週一正常上班後第一時間通知收件人收件，並簽名確認，以免錯發。

3．內部檔案資料，根據需要分類送交相關領導籤批、稽核後再電話話通知返回相關部門，單據不可隨意擺放，應謹慎保管，以免丟失或洩露機密。

五、前臺整理及下班後值班1．保持前臺大廳及周邊整潔、衛生，符合“5S”標準。

2．下班後關好寫字樓一樓裝置（如影印機）電源及門窗等，以免造成不必要的損失。

3．下班後，不允許閒雜人等逗留寫字樓，如有可疑可隨時通知保安或與行政部領導聯絡及時處理。

4．下班前應做好移交工作，特別是週日應與保安交待後方可離開，不可私自下班。

六、上班時間調整一直以來，前臺工作時間為24小時兩班制，考慮到工廠工作性質，上班時間調整為：
第一班：6：30~~15：00第二班：15：00~~23：30